Caffè dell’Amicizia di Yasmine Vismara

Yasmine Vismara
Socio Gruppo H, ha frequentato la “Scuola di Stresa” tra il 2010 - 2015. Da Stresa a Londra, da addetta alla reception a Front Desk Manager.
A Yasmine i nostri complimenti e ringraziamenti per la bella testimonianza che ha voluto regalarci.

 

Fin da piccola vedendo mio padre lavorare come direttore in diversi alberghi, è il momento nel quale è nata la mia passione per gli hotel e il mondo dell’Ospitalità. Mi è sempre piaciuto vedere l’eleganza e la grazia nel servizio di un hotel di alta qualità.
La mia esperienza a Stresa, mi ha insegnata due cose molto importanti: disciplina e relazionarmi con gli Ospiti e colleghi in maniera professionale. Piccole cose come indossare una divisa ordinatamente, non è solo per avere una bella presentazione ma perché rappresenta l’organizzazione nella quale lavori.

Nel mondo di Front Office, questo è un aspetto  fondamentale perché siamo le prime persone che gli Ospiti vedono quando entrano dalla porta.
Poco dopo essermi diplomata in “Ospitalità Alberghiera”, mi sono trasferita a Londra per iniziare la mia carriera in Front Office. Ho continuato il mio percorso di formazione facendo un secondo diploma in Team Leading.

Ho lavorato per compagnie riconosciute nel turismo come Hilton e Sofitel. Iniziando come receptionist, presto sono diventata Reception Supervisor e adesso Front Desk Manager.

La Reception è sempre il cuore di qualsiasi albergo, è la tua responsabilità sapere cosa succede quotidianamente nell’hotel e spesso devi trovare soluzioni a problemi sul momento mantenendo la calma ed assicurarti che l’Ospite è contento della risoluzione.
Per avere successo in Front Office la chiave resta nell’anticipare il bisogno dell’Ospite - Garantire un arrival experience da WOW, abbasserà la probabilità che l’Ospite incontri problemi durante il soggiorno.
Lavorare in Reception é sempre molto dinamico e pieno di sfide ma avere un Ospite ringraziarti per il loro soggiorno e andare via contenti è una soddisfazione enorme!Posso ringraziare gli insegnamenti di Professoressa Maria Lucia e Professor Giuseppe Quirino, perché mi hanno dato le basi per lanciare la mia carriera!

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